如何做到跟著顧客需要走(doc 13頁)

如何做到跟著顧客需要走目錄：
1．顧客是誰，他們需要什麼：細致的顧客研究
2．超市+百貨商場：新的業態組合
3．南客北調：全新的商圈概念
4．優質的服務不僅僅是一張張笑臉

如何做到跟著顧客需要走內容提要：
優質的服務不僅僅是一張張笑臉
在服務方麵，北辰購物中心希望做到人有我有，並且在服務設計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認為，周邊居民文化層次較高，並且附近有許多商住樓，存在著現實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小麵包車為顧客提供及時的送貨服務，並且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術難題。在這方麵，他們重視對員工技術技能的培訓，並在分配機製上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優質的服務。

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