現代企業客戶營銷與管理方案(ppt 92頁)

現代企業客戶營銷與管理方案目錄：
一、招攬與管理客戶的一些針對性手段
二、客戶特征：80%具有如下特征：
三、存量客戶的整合：
四、高價值客戶的特征：
五、開發高價值客戶：
六、客戶管理與溝通
七、管理者的角色（經紀人第二類）：
八、四類管理活動
九、NLP神經程序的三種類型的人：
十、四種氣質類型的人：
十一、人格的不同特征：
十二、.............

現代企業客戶營銷與管理方案內容提要：
人性需求的不同特征：
A：高成就需要者的特點：
需要有個人為解決問題的方法承擔責任；及時獲得對自己績效的反饋；可以適應中等挑戰性目標的情景。
B：高權力需要者的特點：
喜歡承擔責任，努力影響別人，喜歡處於競爭性和重視地位的環境。關心威望和獲得對其他人的影響力超過績效。
C：高親和力需要者的特點：
努力尋求友愛，喜歡合作性而非競爭性的環境，渴望有高度相互理解的關係。
……

一些營銷中溝通的技巧
A、把句號變問號
B、溝通的伸縮性
C、生產什麼不重要，你麵對行情本身是被動的，重要的是把它銷售出去
D、營銷失敗的原因：
聽不懂，說不明，不能解決客戶的問題（了解他的問題，解決他的問題）
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客戶顧問與輔導
A、思想理念——風格定位——方法技能——市場分析——谘詢服務的輔導秩序。
B、輔導理為先：認識自己，認識市場，認識股性，認識風險，認識陷阱。
C、旺市輔導行情，淡市輔導技能。
牛勢輔導操作，熊市輔導感情。
（6家工作室的故事）
D、輔導要素：先灌輸——後輔導——再指導，先思維——次定位——後技能——再顧問。

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