顧客滿意及顧客忠誠互動關係研究(doc 9頁)

顧客滿意及顧客忠誠互動關係研究目錄：
一、對顧客滿意和顧客忠誠概念的界定
（一）顧客滿意與顧客忠誠
（二）顧客滿意與顧客忠誠關係的靜態分析
二、顧客滿意與顧客忠誠的互動關係的動態分析
1、無隨機因素情況下的顧客滿意與忠誠關係
2、存在隨機因素情況下的顧客滿意與忠誠的關係。
三、研究的基本結論
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