處理顧客投訴的方法(doc 13頁)

處理顧客投訴的方法(doc 13頁)內容簡介

處理顧客投訴的方法目錄：
一、處理顧客投訴應有的態度
二、處理投訴的步驟
三、特殊情況
四、日常用語
五、顧客投訴處理要點
基本要點
一、服務態度要點
二、一般情況的處理步驟
三、特殊情況的處理步驟

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