關係營銷鎖定客戶忠誠(PPT 34)

關係營銷鎖定客戶忠誠(PPT 34)內容簡介

提綱
一、關係營銷
二、客戶關係管理三境界
三、關係營銷如何進行客戶開發
四、關係營銷如何實現客戶滿意
五、關係營銷如何建立客戶忠誠

一、關係營銷
1、關係營銷
關係營銷，是以盈利為目的，識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關者的關係的活動。
2、關係營銷的市場模型
客戶市場
供應商市場
中間商市場
競爭者市場
影響者市場

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