企業顧客關係管理係統概述(ppt 32頁)
企業顧客關係管理係統概述(ppt 32頁)內容簡介
壹、諸論
貳、文獻探討
參、研究動機與目的
肆、研究方法
伍、研究結果
透過科技的日新月異，一般顧客對於品質的要求和產品的多樣化，事後服務等等…，要求提高，而且因信息和網絡的發達，顧客選擇多樣化，所以一般企業對於顧客的重視越來越看重，有鑒於此企業主對於顧客的管理的經營，便利用顧客關係管理係統來升華與顧客之間的關係?
本次研究以世華聯合商業銀行為個案研究，探討如何建置顧客關係管理係統，其一開始的動機，係統內容和其效益並了解企業的係統建置過程，如何應用此係統來提供顧客服務並經營與顧客之間的關係
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