營銷人員的心理素質研究(ppt 36頁)

營銷人員的心理素質研究目錄：
1、營銷工作概述
2、營銷人員心理素質研究概述
3、營銷人員心理素質結構圖
4、營銷人員心理素質的維度分析
5、營銷人員心理素質評定量表的編製

營銷人員的心理素質研究內容提要：
營銷人員的基本職能：
1�变N售商品
營銷人員的直接目的就是把商品賣出去，從而獲得贏利。這就要求營銷人員能研究和掌握商品知識；研究和掌握商品經濟規律；研究、了解顧客心理；接近顧客，推薦商品；答複意見，說服顧客，洽談交易。在這個基礎上，運用各種推銷技巧和業務知識，盡快把商品銷售出去，使企業利潤不斷增加。
2�碧峁┓�務
營銷人員要把商品銷售出去，必須要為用戶(指實現購買行為的個人或家庭消費者、集團消費者和企業消費者)提供售前、
售中、售後的各種服務，其個包括向用戶提供谘詢，給予技術協助，幫助辦理運輸、送貨等，力求使企業利益與用戶利益協調一致。這就要求營銷人員樹立用戶觀念。用戶的多寡直接決定著工商企業的命運。麵對同一市場，經營得法，用戶會不斷增加；經營失策，用戶就日趨減少。一個沒有用戶的工商企業，也就失去了其生存的條件。樹立用戶至上的觀念，對於營銷工作人員來說，最直接的體現就是為用戶提供最適宜的產品和最佳服務，使用戶從商品的使用過程中得到直接的經濟利益。總之，營銷工作人員提供的服務越周到，越能贏得信譽，營銷效率就越高。

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