某管理法定義客戶要求--管理法(ppt 38頁)

第一章、項目製
第二章、客戶的心聲（VOC）
第三章、客戶
第四章、理解“客戶的心聲”
第五章、研究“客戶的心聲”
第六章、六西格瑪項目選擇
第七章、選擇六西格瑪項目的標準
第八章、六西格瑪項目選擇流程
第九章、各步驟具體實施方法
第十章、製作VOC展開表
第十一章、列出VOC對應的CTQ’S
第十二章、建立VOC– CTQ’S矩陣
第十三章、確認VOC的重要度
第十四章、確認CTQ’S的重要度
第十五章、確認VOC與CTQ’S的關係
第十六章、對CTQ’S進行綜合評估
第十七章、進行綜合評分
第十八章、按優先級別選定六西格瑪項目
第十九章、各步驟具體實施方法
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