促銷員應知應會測試--答案

5. 講話要講 普通話 ，接聽電話時，先說 “您好” ，再報單位全稱 “大中電器XX店” ，
轉接電話一定要告訴對方 “請稍候” 。
6. 促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚 10 元補辦，離職時，須將工
牌交回相應分店辦公室。
7. 促銷員無論因公、因私外出，無論何時到崗上班，均須 打卡 ，未按規定打卡者，視為
遲到或 早退 ，嚴禁 代替他人打卡 。
8. 每月票據開寫錯誤超過 2次 者、被顧客 投訴 者、促銷員互換 工牌 者以及紮堆聊天累
計超過 3 分鍾者，公司將處以100-500元的罰款。
9. 促銷員盜竊專供顧客的 贈品或公司財產 ，擅自將公司財物 據為已有 者；無論任何理
由，辱罵顧客或與 顧客打架 者；無正當理由連續曠工超過 15 者，公司將立即予以辭
退。
10. 在辦公區或賣場禁止 吸煙 ，還要特別注意如發現顧客有此行為，應婉言勸阻或通知防
損人員。
11. 使用文明用語，禮貌待客。基本的文明用語有： 歡迎 、 請 、 您好 、 對不起 、
沒關係 、請稍等、謝謝、再見等。
五、 請簡述服務中的“十三不準”是什麼？（10 分）
答：1.不準在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新；
2.不準在上班時間接待親友拜訪，處理私人事務；
3.不準坐、倚、蹬、踏展台和商品或雙手抱肩插兜；
4.不準在賣場內吃東西、吸煙；
5.不準擅自離崗和以任何理由造成空崗；
6不準在賣場紮堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧
..............................