特殊電話的處理策略(doc 5)

特殊電話的處理策略

1、如何拒絕心懷鬼胎的電話
如何拒絕不懷好意的電話，如:不懷好意地請吃飯等。尤其是女性從事電話銷售工作，難免會受到很多幹擾，當客戶不懷好意請自己吃飯時，電話銷售人員應如何應對呢？
案例6.35
客 戶： 我請你吃飯。
電話銷售人員：太好了，好久沒有人請吃飯了，請問在哪裏？
客 戶： 你說吧！
電話銷售人員：就“白天鵝賓館”(廣州一家很好的5星級酒店)吧！那裏我常去，味道還不錯！(挑最貴的地方，絕不手軟)
客 戶： 好呀！沒問題！
電話銷售人員：請問我們幾點鍾見麵呢？
客 戶： 12點半好嗎？(他心裏想越晚越好)
電話銷售人員：沒有問題，您幾位呢？
客 戶： 當然我一位了！
電話銷售人員：不好意思，我兩位，我和我的先生。
客 戶： 怎麼這樣呀？

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