電話訂貨員的情緒管理(doc 10)

電話訂貨員的情緒管理

有個犯人，被判了死刑，審判結束時，法官問犯人：“你還有什麼要說的？”他回了一句：“去你媽的！”法官一聽，勃然大怒，於是訓斥了他十幾分鍾。犯人靜靜地聽完之後，對法官說：“法官大人，您是個受過高等教育的知識分子，聽了我一句髒話也會如此動怒，而我隻有中學畢業，當我看到老婆跟別的男人上床，於是我一氣之下，就將他們殺了，實在是當時太衝動，無法克製自己的情緒才造成的。”人的情緒，是一種巨大的、神奇的能量。它既可以是激發人的無窮動力，又可以把人推向萬劫不複的深淵。一旦情緒失控，就意味著行為失控，一切失控。
　　在每天的生活中，我們絕大多數時候都在有意無意中受著情緒的控製。它既能使人精神煥發、充滿企業管理、思維敏捷、幹勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用，消極情緒則對人有負向的、消極的作用。對於積極情緒，要盡力發展，對於消極情緒，則要嚴格控製。

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