顧客的概念

顧客的概念內容簡介

顧客的概念
目錄
一、顧客的定義

二、顧客滿足的重要性

三、顧客的期望
1、什麼是顧客？
顧客就是在公司內外，接受或有可能接受公司產品或服務的人。
2、內部顧客：
公司內，受到我的工作影響的對象。
例如：同事、鄰近部門、上司、部下等。

3、中間顧客：
對我們的產品進行加工、處理，供給最終顧客的對象。
例如：代理店、分店、合作公司等。

4、最終顧客：
購買、使用或可能使用我們產品的對象。
例如：消費者，大客戶
二、顧客滿足的重要性

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