流程的客戶需求分析

製造型企業的流程分析1：流程的客戶需求分析

流程管理對於管理者而言是工具，所以流程管理的責任人應該是流程穿過的各組織的管理者。業務流程麵對不斷變化的客戶客戶需求，需要得到及時地調整和改良。但是如何對業務流程進行調整，調整到什麼程度，這就必須在對流程進行分析，以得出對流程進行調整和改良的依據。流程分析是流程管理的重要手段和工具。
流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，其次才是分析。流程分析，主要分析以下內容：
第一，分析業務流程的客戶及客戶需求，分析業務流程是否滿足其客戶的需求，分析目前的流程是否是最佳解決方案；
第二，分析整條流程運行所消耗的資源，包括18新利真人网 、時間資源（流程周期）、財物資源，分析這些資源是否充分得到了運用，是否存在壓縮的空間；
第三，分析流程的瓶頸環節，以消除這些瓶頸的消極影響；
第四，分析流程的內部控製及控製風險，分析整條流程的控製程序是否設置健全並得到遵守
第五，分析流程的穩定性，分析流程在執行過程中由於人的因素的影響而產生的流程變動風險。
以上五條流程分析內容是相互關聯的而非相互獨立，在實務中結合使用，往往能揭示出流程管理中深層問題，使流程得到更好調整和改良。

流程分析(一)：流程的客戶需求分析
以一個製造型企業為例，她的經營活動可以用以下這條供應鏈來描述。

供應鏈實際上是企業的一條主流程，它是由采購管理流程、製造管理流程、物流管理流程、銷售管理流程、客戶服務流程前後連接而成。當然，整條供應鏈的正常運行還必須依賴18新利网址多少 流程、18新利真人网 管理流程、質量管理流程的支撐。整條供應鏈運行過程實際上是企業的18新利真人网 、財物資源等不斷轉換，最終為客戶提供產品和服務，以使企業通過經營活動得到增值的過程。
流程管理是以客戶需求為導向。通常，我們都把企業的客戶劃分為內部客戶和外部客戶。所謂外部客戶，就是那些已經、正在、潛在的購買企業產品和服務的組織或個人，他們是企業賴以生存的根本所在，滿足他們的需求他們是企業生產經營的目標，即執行流程的目的。

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