客戶滿意度模版(ppt 24頁)

目錄
滿意度項目的構成
滿意度測評體係一覽表
滿意度調查總體情況
過程控製：公式一；公式二；公式三；公式四；
樣本采集情況
成功樣本數量統計（現場/電話）
各單位皮卡哈弗權重的確立（現場/電話）
各單位項目情況及問題彙總分析
①一般問題 ②投訴類問題 ③焦點問題 ④
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