誰能讓客戶滿意-全員營銷

完整的,有生命力的企業的主要職能:
銷售,生產,研發,18新利真人网 ,財務

企業的最終目的:最大化利潤

利潤來自於客戶

銷售觀念,營銷觀念的區別
菲利浦·科特勒是這樣解釋營銷：
營銷是企業的一項重要功能活動，其任務是確認顧客的需求和欲望，決定組織最能滿足其需求的目標市場，設計適當的產品、服務和方案來滿足這些市場的需求，並且動員組織內的每一個成員都要為“顧客著想，為顧客服務”。
1-3-11原則
基本上有兩種顧客群：新顧客和老顧客。
保持顧客的關鍵是使顧客滿意，一個滿意的顧客會：
1、再次購買；
2、較少注意競爭的品牌和廣告；
3、購買公司新加入產品的其他產品；
4、向至少3個人說公司的好話。
與之相反，一個不滿意的顧客會對11個人抱怨所買到的產品。

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