會展客戶忠誠感管理(ppt 34頁)

主要內容
案例A：
案例B： 是不是承諾都是有效的呢？來看某家連鎖咖啡店的服務承諾。
【案例C】
以下就是史密斯女士的離開可能帶來的損失：
第一節 客戶忠誠感的基礎理論
第二節 客戶終身價值分析
第三節 關係質量與客戶忠誠感的關係
第四節 培育忠誠的會展客戶
考試重點

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