如何滿足客戶的需求(ppt 33頁)

主要內容
如何滿足客戶的需求
我們的企業文化是……
課程內容:
顧客/客戶的定義
顧客\客戶分為兩類
對顧客\客戶的認識
什麼是客戶的需求?
需求的層次
案例:顧客的需求
P:什麼是產品及產品特性
Q:產品的質量
Q:質量是每個人的職責
Q:質量標準的要點：
C:企業競爭力-成本
S:服務的質量特性
什麼是內部客戶（顧客）？
內部客戶的分類
內部客戶服務三要素
服務客戶的步驟及技巧
案例:
如何做好內部客戶服務
提高服務意識的五種修煉
內部客戶與外部客戶的關係
客戶滿意度

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