從客戶滿意到客戶忠誠講義課件(ppt 136頁)

主要內容
一、理念深化
追求滿意的誤區
滿意與忠誠的關係
從滿意到忠誠的價值
二、一汽大眾客戶忠誠的界定
2007 年一汽大眾客戶忠誠度
客戶忠誠的意義
從滿意到忠誠
提升一汽大眾的客戶忠誠，需要哪些因素？
客戶忠誠的根本動力
信任是忠誠的前提
吉利車技大賽
為什麼放棄307選擇明銳
客戶選擇忠誠的參考－客戶總成本
如何“粘住”客戶？
如何“粘”住你的顧客
建立客戶的情感忠誠
客戶忠誠的驅動因素總結
汽車經銷商的客戶忠誠度計劃
將忠誠融入企業的運營
提升客戶忠誠度的途徑
一汽大眾CSS滿意度調查
　客戶流失原因分析
細分的必要
忠誠客戶的細分
定義你的最佳客戶
客戶價值分類依據
CRM係統是高價值忠誠客戶細分的基礎
差異化營銷案例
如何堅持平凡
安撫不滿的客戶
如何超越標準
如何超越標準-提供A+信息
如何超越標準-提供A+便利
小組討論
客戶維係
客戶忠誠工作檢查工具
客戶忠誠計劃實施原則
華晨汽車營銷方式對客戶忠誠有何益處？
營銷活動的使命
評估監控　　　　　　　　　
量化管理
一、客戶忠誠度計劃的監控指標體係
評估監控　　　　　　　　
有效體驗與客戶忠誠
傳統客戶體驗的局限性
有效體驗的原則
有效體驗架構－“一個有效的架構幫助你聚焦，權衡輕重，作出選擇
J.D.Power滿意度評估
忠誠計劃的組織保障

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