4S店客戶滿意度提升方案(pdf 36頁)

主要內容
客戶滿意度概念
1-1、客戶滿意度概念
1-2、非重點調研城市CSI調研因子
為什麼要重視客戶滿意度
外在背景
上海市機動車上牌情況
濟南市首次限行政策的施行
內在因素
東風悅達起亞經營方針政策
高滿意度給專營店帶來的好處
我們的滿意度現狀
三季度滿意度現狀
售後滿意度現狀
銷售滿意度現狀
如何提升客戶滿意度？
針對目前狀況分析原因‘找出提升措施
CSI提升措施
SSI提升措施
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