消費者市場購買行為分析(ppt 136頁)

主要內容
4.1　消費者市場概述
4.2 影響消費者購買行為的因素
4.3　消費者購買決策過程

第四章 消費者市場購買行為分析
第4章 消費者市場購買行為分析
強生嬰兒洗發精在台灣市場的成敗得失
機會與威脅
麵臨的營銷選擇
第一次選擇
結果如何
第二次選擇
具體如何做？
形象代言人
配套策略
成效
成功之後的得隴望蜀之舉
討論：
上海沃爾瑪開業
先來輕鬆一下：你是哪種類型的消費者
選擇A的人
選擇B的人
選擇C的人
選擇D的人
4.1　消費者市場概述
4.1.1 消費者市場及其特征
消費者市場的特點
寶潔的產品差異化策略
4.1.2消費者行為模式
啤酒消費者購買特征：購買地點
啤酒消費者購買特征：購買什麼
啤酒消費者購買特征：消費動機
啤酒消費者購買特征：怎樣購買
刺激反應模式
4.2 影響消費者購買行為的因素
4.2.1文化因素
文化影響消費者的價值觀
文化影響消費需求
文化影響消費行為
中國文化
亞文化
購車習慣與區域文化
社會階層
上上層（1%）
中國富豪的生活
次上層（2%）
中上層（12%）
中間層（32%）
工人階層（38%）
上底層（9%）
下底層（7%）
4.2.2社會因素
參照群體對消費者行為的影響
TCL手機
福特的“意見領袖”
家庭
社會地位與角色
身份的象征
4.2.3 個人因素
經濟狀況
生活方式
南北方的性情差異
中國各地男人的區別
消費者個性
氣質的分類
你是什麼氣質類型？
營銷啟示
女人看包，男人看表
女人的最愛：路易威登
自我概念
4.2.4 影響消費者購買行為的心理因素
消費者的感覺與知覺
知覺的性質及其在新利体育取现 中的應用
知覺的選擇性
案例：思念粽子
品牌的共鳴現象
雕牌廣告：下崗女工篇
知覺的特殊現象：錯覺
晃動錯覺
旋轉錯覺
波動錯覺
錯覺在新利体育取现 中的利用
A、利用空間錯覺
B、利用運動錯覺
C、利用對比錯覺
D、利用形重錯覺
E、利用時間錯覺
消費者的學習
消費者的信念和態度
班克斯實驗
4.2.5情境
按消費者行為過程的階段性分類
按照對消費者產生影響的微觀因素類型
案例分析：宜家的體驗營銷
4.3 消費者購買決策過程
二、消費者購買行為類型
複雜的購買行為
減少失調感的購買行為
尋求多樣化的購買行為
習慣性購買行為
三、消費者購買決策的一般過程
確認問題
信息收集
備選產品評估
購買決策
購買決策內容
購後感受
小鏈接：禮品市場的角色分離效應
禮品市場的反饋斷路效應
本章小結

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