營業廳顧客滿意度提升(ppt 36頁)

營業廳顧客滿意度提升(ppt 36頁)內容簡介

目錄
營業廳的六大功能
營業廳顧客接觸點管理
顧客體驗式現場管理的涵義
顧客體驗式現場管理的操作

何謂“觸點”？
服務規範三個轉化
服務管理人性化
員工行為職業化
六大督導責任
七大顧客心理關鍵時刻
優質服務的特點
“服務產品”與顧客滿意度
客戶滿意度、服務規範、客戶期望值之間關係

..............................

投訴：help@cnshu.cn