中高端客戶滿意度專項研究(ppt 49頁)

主要內容
中高端客戶滿意度專項研究
1.1、項目介紹
2.1、影響移動整體滿意度的重要因素
2.2、影響移動整體滿意度的重要因素
2.3、低滿意度中高端客戶人群的特征
2.4、中高端客戶關注點和期望
3.1、滿意度表現-分品牌
3.2、滿意度表現-分地市類型
3.3、滿意度表現-分用戶類中高端客戶滿意度專項研究
3.3、滿意度表現-分用戶類型
4.1.2、手機上網滿意度分析
4.1.4、影響手機上網滿意度的重要因素
4.1.5、手機上網集中的地點和時間
4.1.6、用戶對手機上網資費方麵的期望
4.1.7、流量查詢的主要渠道
4.6.2、促銷優惠滿意度分析
4.6.4、促銷活動需重點改善的問題
4.6.5、促銷活動信息獲取的主要渠道
4.6.6、感興趣的促銷活動（1）
4.6.7、感興趣的促銷活動（2）
4.6.8、參與購機活動的比例
4.6.9、用戶對合約機的需求
4.6.10、手機終端滿意度分析
4.2.2、語音通話質量滿意度分析
4.3.1、資費滿意度分析
4.4.1、充值繳費滿意度分析
4.5.2、常用的服務渠道
4.5.3、服務渠道滿意度分析
4.5.4、服務人員滿意度分析
4.5.5、提醒服務滿意度分析
4.5.6、欠費停機處理方式
4.5.7、電話經理專屬服務熱線服務類型
4.5.8、感興趣的優先服務（1）
4.5.9、感興趣的優先服務（2）
後續計劃
型

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