櫃台銷售技巧培訓(doc 40頁)

主要內容
第一講 零售與櫃台銷售
1．引言
2．櫃台銷售的特點
3．櫃台銷售人員的技能
4．櫃台銷售人員的工作
5．競爭性櫃台銷售的特點
6．櫃台銷售的過程
第二講 準備迎客階段
2．準備階段
3．迎客階段的技巧
第三講 了解需求階段
1．了解客戶需求的好處
2．了解客戶需求的方法
3．提問的技巧
第四講 推薦產品階段
1．推薦展示產品
2．FAB
第五講 零售客戶
2．四類性格不同的客戶
3．四類不同的購買客戶
第六講 處理異議完成銷售
1．處理異議
2．完成銷售
3．送客階段的技巧


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