淺說顧客滿意度(ppt 28頁)

主要內容
淺說顧客滿意度
CS行銷戰略，
何謂顧客滿意度
顧客信任
顧客滿意、信任是兩個層麵的問題
為顧客提供服務的目標
顧客滿意度研究
留住顧客途徑
我們的危機
我們該怎麼辦？
實施CS經營的步驟
顧客的滿意的四個維度：
維度三：連續積累
維度四：階段成果
結束語
員工滿意度的建立
2001年首創出ES員工滿意管理法
對顧客關係進行類型
哪些顧客能帶來大的利潤
什麼樣的顧客有利可圖？
顧客滿意度對我們的影響
顧客滿意度的真諦

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