靈活應變的人際關係之與客戶溝通的技巧(ppt 54頁)

主要內容
回顧上次課程內容（溝通與影響力技巧）
靈活應變人際風格（全腦優勢之理論）
靈活應變人際溝通（全腦優勢之應用）
靈活應變人際關係技巧

靈活應變的人際關係
安全經驗分享
研討會目的
基本原則
怎樣才算是成功的內部谘詢師？
診斷性談話技巧:平衡探詢與陳述
診斷性談話技巧:3 步曲
影響力要素
了解你的客戶
提供支持信息及影響聽眾情緒
了解影響力的一觸即發因素
提案的大綱
分組討論 – 實踐與總結
靈活應變的人際關係
情商理論
自我評估 - HBDI（赫曼全腦優勢測評工具）
思維偏好 (Thinking Preference) vs. 能力 (Competency)
HBDI 的起源
A 象限：理性的我
B 象限：組織的我
C 象限：感覺的我
D 象限：實驗的我
“四個我”視頻
Situational Communication
小組討論: 波莉的出現（Along Came Polly）
小組討論: XX 溝通案例
A象限的語言
C象限的語言
B象限的語言
D象限的語言
善用橋接策略高效溝通
建立人際關係
建立人際關係。。。
構建價值－建立人際關係之基礎
構建價值主張
練習：處理客戶反對意見
處理客戶反對意見
成交 – 解決方案

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