公關技能危機管理(PPT 38頁)

主要內容
第八章 公關技能——危機管理
情景導入：支付寶的危機公關
課堂討論
第一節 公關危機的涵義、特點及種類
你遭遇危機了嗎？
層出不窮、防不勝防的危機事件：
一、公關危機的涵義
二、公關危機的特征
三、公關危機的分類
第二節 公關危機的成因與處理原則
“危機”中國式解讀
一、公關危機的成因
二、公關危機處理的原則
相關知識
危機公關5S原則
公關危機處理總原則
第三節 公關危機的處理程序
第四節　公關危機的處理對策與技巧
一、組織內部對策
二、受害者對策
三、消費者對策
四、新聞界對策
五、上級主管部門對策
六、社區居民對策
危機公關失敗案例：達芬奇家具
情景回放

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