應對顧客抱怨與投訴的技巧培訓課程(ppt 51頁)

應對顧客抱怨與投訴的技巧培訓課程(ppt 51頁)內容簡介

主要內容
應對顧客不滿的技巧
一、顧客為什麼會不滿
二、為什麼平息顧客的不滿很重要
我們該如何理解顧客的抱怨與投訴？——有期望才有抱怨
三、如何平息顧客的不滿
“顧客抱怨/投訴致歉信”格式
投訴處理的一些其他問題

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