客服培訓資料(ppt 61頁)

主要內容
客服培訓資料
三月店鋪客服轉化數據
根據以上數據：
什麼是客服？
客服是！
客服需要具備哪些基本功？
客服基本功修煉
五項基本素質
二項商品知識
三項交易流程
一項物流信息
如何打造優秀客服
優秀客服溝通技巧
不同顧客的溝通技巧
如何打造王牌客服
王牌客服
如何巧妙處理交易糾紛及售後
案例分析-售中問題！
案例分享！
一位老太太到市場買李子…………
案例分析-售後問題！

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