優秀客服及電話溝通技巧培訓教材(PPT 53頁)

情景重現 某日，王某至健身房健身，預約時間是晚上八點，
因交通順暢提早於七點三十分抵達，某甲心想，既然提早到場，
不如直接先進場使用，也可以早點回家。
王某：“你好！我是預約八點的，我想先進場。”
客服：“不行！您要等到八點才可以進場。”
王某：“為什麼不行，反正我都到了，不要浪費我的時間嘛！
客服：“這是公司規定。”王某（非常生氣） ：“
你知道我一小時賺多少錢嗎？損失你賠嗎？你們公司最大，
什麼都要聽你們公司的嗎？我繳會費是來受氣的嗎？我要退錢。”
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