銀行網點現場管理與主動服務營銷技巧教材(PPT 157頁)

銀行網點現場管理與主動服務營銷技巧
課程介紹：
孫子兵法
考考你！
人生四種活法
請觀察以下10個算式：發現了什麼？
啟 示
管理者必須具有正確的觀念
管理者必須具有正確的心態
兌現承諾，不惜一切，保持信譽
問題：人際關係溝通能力重要還是其它能力重要？
下屬角色的六項準則
上司角色回歸
立誌做好管理者的理由
應該怎樣教導和培訓下屬
管理者的職責任務
管理者應有危機感
企業的職業化管理
韓國整容
南方航空
為什麼要顧客滿意
何謂顧客滿意度
顧客信任
客戶識別與分流技巧
客戶分流的目標
識別引導客戶要點
留住顧客途徑
何為５S
５S的精神
５S是改善的基礎
５S的導入
5S的推動架構
推動５S重點關鍵
整理SEIRI
整理的技巧－－層別管理
紅牌作戰六大步驟
紅牌舉例
檔案管理
整頓（SEITON）
整頓的技巧
決定5S定位策略的六大步驟
區域配置與係統規劃六大步驟
區域細部規劃
清掃（SEISO）
清掃要點
清潔（SEIKETSU）
修養（SHITSUKE）
（案例）沒有計劃的情景
你是否常被這樣的問題困擾著？
　我們仔細分析一下，任經理的工作時間為什麼不夠用？
任經理的時間為什麼不夠用？
請檢討一下自己的日常工作：
案例
確定目標的SMART原則(一)
確定目標的SMART原則(二)
確定目標的SMART原則(三)
確定目標的SMART原則(四)
確定目標的SMART原則(五)
焦點與情緒
什麼是團隊
凝聚產生力量團結誕生興旺
溝通的定義
溝通技巧
溝通的理解
溝通是信息的相互傳遞與接收
先理解對方,然後被理解
六種有效的溝通應對技巧
客戶溝通係統分類
應對不同溝通係統客戶
現場接觸客戶的方法
服務品質低落的原因
客戶滿意技巧
客戶投訴的類型及分析（一）
客戶投訴的類型及分析（二）
小組討論
處理客戶不滿
處理客戶不滿的原則
處理客戶不滿的常見錯誤行為
處理客戶不滿的程序
突發事件的概念及界定
1、突發事件概念
2、企業突發事件的界定
3、突發事件的主要特點
4、突發事件對企業的消極影響
5、企業突發事件公關應對策略
6、如何應對企業突發事件
突發事件類型及處理辦法
應對突發事件的能力要求
編製應急處理預案的原則
上班前的心理準備
品性、品牌、品味
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