某汽車維修專營店服務管理製度範本(DOC 30頁)

前台接待管理
費用結算管理
客戶滿意度管理
車間管理規定
維修質量管理細則
生產安全管理製度
客戶救援管理
一、目的
二、適用範圍
三、內容管理
四、考核辦法
事故車輛管理
洗車美容管理
車輛調度管理
備件管理
備件采購管理
信息反饋管理
業務計劃管理
服務經理崗位職責
備件經理崗位職責
接待主管崗位職責
車間主管崗位職責
技術主管崗位職責
客戶服務代表崗位職責
信息管理員崗位職責
保修鑒定員崗位職責
工具資料管理員崗位職責
倉庫管理員崗位職責
備件計劃員崗位職責

一、接車時嚴格按照業務接待標準流程和東風日產服務標準禮儀進行，
管控車輛維修進度，及時發現問題與客戶第一時間溝通，嚴格質量管理。
必須做到在約定時間以內交車。
二、對預約客戶進行標準流程管控，實時體現優先服務優先派工，提供
及時高效客戶一對一服務。
三、前台設立值班經理，負責客戶引導及協調，保證能夠及時接待每一
位客戶，展現專營店的第一印象。
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