酒店營銷部工作質量標準(doc 2頁)

酒店營銷部工作質量標準內容簡介：
程序:
(一)銷售管理質量標準
1、準備工作充分，儀表儀容得體，攜帶宣傳資料和本人名片。
2、拜訪客戶，禮貌熱情，介紹酒店，聯絡感情，記錄詳盡。
3、客戶拜訪情況報告填寫及時，重要信息記錄在案。
4、信息定期反饋酒店，投訴處理及時。
(二)預訂工作質量標準
1、接受客人電話、書信、電報、電傳、上門等各種形式的預訂，服務規範，程序完善。
2、嚴格掌握客房周轉情況和房間設備的完好程度及近期客流量，合理接受預訂，保證預訂無差錯
3、做好預訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和折扣優惠。
4、及時根據客房出租率預報，調整促銷策略，確定近期促銷重點。
(三)宣傳廣告管理質量標準
1、資料收集詳盡2、框架構思獨特3、草案繪製新穎
4、文字說明簡潔5、保證製作質量6、反饋信息齊全
(四)VIP接待質量標準
1、注意儀容儀表、禮節禮貌。
2、代表酒店接待VIP客人熱情周到。
3、根據各級VIP的賓客身份，提供相應VIP接待規格和內容。
4、全程陪同VIP客人，隨時跟蹤，反饋及時

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