質量問題市場先行負責製實施細則(doc 3頁)

質量問題市場先行負責製實施細則目錄：
一、“先行賠付”的條件
二、“先行賠付”的程序
三、“先行賠付”的範圍
四、“先行賠付”的方式
五、有質量問題的商品是指

質量問題市場先行負責製實施細則內容提要：
1、顧客須提供加蓋“東方燈飾廣場質量監控章”的有效購物票據，且商品在產品的“三包”期內。
（1）屬於產品質量方麵的問題，按國家、行業的規定執行，國家或行業沒有規定的，按東方燈飾承諾的一年期限執行（個別商品除外，如燈珠）。
（2）屬於服務或其他方麵的問題，其期限按合同約定或東方燈飾的公開承諾執行。
2、經東方燈飾或國家有關質檢部門鑒定，確認商家提供的商品質量或服務存在問題。
3、凡具如下情形之一者，經營者不承擔賠償責任：
（1）成交的商品係處理樣品或降價促銷產品，消費者購買前已經知情或應當知情的；
（2）雙方按約定成交，且經營者無欺詐行為的。
二、“先行賠付”的程序
1、當消費者認為在消費過程中有商品質量或服務問題時，可直接到商場客服中心投訴或反映，也可利用電話、信函的方式進行投訴或反映。當確定商家提供的商品質量或服務存在問題時，由商場管理人員以東方燈飾的名義按照國家有關規定進行調查處理。
（1）如消費者接受調解，由商家直接向消費者賠付。
（2）如消費者接受調解，並確認商家是責任者，但商家不接受時，由東方燈飾出具《關於質量或投訴處理意見書》通知商家限期無條件執行；當商家在規定期限內沒有履行時，由東方燈飾先行向消費者進行賠償。
（3）如商家接受調解，但消費者不接受時，消費者可以到商場屬地消費者協會申請調解，也可向當地人民法院提起訴訟。

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