智能化工程部售後服務管理製度(doc 4頁)

智能化工程部售後服務管理製度內容提要：
售後服務提供
5.1.1每個項目在售後服務階段需將售後服務人員及城市負責人的姓名、聯係電話提供給當地物業服務中心，並要求24小時處於開機狀態。
5.1.2每個項目在竣工交付後，城市負責人應當及時與物業服務中心協調，將部門印製的《 項目安防設備服務登記表》提交給物業服務中心，物業服務中心接到業主售後服務需求時填寫《 項目安防設備服務登記表》，並通知智能化工程部售後服務人員處理，對於重要問題或可能會引起投訴的工程遺留問題需及時將信息反饋至本部事務主管和部門經理征求處理意見，由本部事務主管跟進處理結果。
5.1.3售後服務技術員能在現場解決的問題須在現場立即處理，對於發生需更換設備的故障，需在《智能化工程設備故障處理記錄表》注明,作為核對盤點表物資出庫的依據之一，各項目組統計《智能化工程設備故障處理記錄表》於每月25日前報區域行政彙總，統一報技術組主管。
5.1.4項目組售後服務人員每月填寫《智能化工程售後服務月報》，經城市負責人審核報區域行政彙總，報區域主管、分管經理助理審核後以郵件形式主送當地物業服務中心維修主管，抄送給物業服務中心負責人、本部事務主管、部門經理。

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