浙江省台州醫院投訴處理條例(doc 3頁)

浙江省台州醫院投訴處理條例內容提要：
為切實做好醫院投訴受理工作，充分發揮其密切聯係群眾，正確傳遞信息，及時為病人及員工排憂解難，有效促進醫院工作作風轉變，提高工作效率，構建和皆的醫患關係，促進醫院滿意度的提高和服務功能的發展。特製訂本工作細則。
一． 指導思想
以黨的路線,方針,政策和“三個代表”的重要思想為指導思想，充分發揚我黨密切聯係群眾的優良傳統和實事求是的工作作風，緊緊圍繞醫院的中心工作。堅持想病人所想，急病人所急，解病人之難，辦員工所需，全心全意為人民服務。
二．受理範圍
對本醫院醫療，護理，服務，行風，環境，物價等各項工作的批評，意見，建議及好人好事的表揚。
三．工作職責
1．努力學習法律，法規和各項規章製度，熟悉醫院工作流程，不斷提高自身的政策水平和處理問題的能力。
2．堅守工作崗位，要求認真受理和處理群眾來電，來信，來訪。做到交辦及時無誤；及時催辦，督辦，答複內容，認真審核反饋事件。並督促檢查整改的措施和效果。
3．負責對每日投訴接待處理情況的整理。做好受（辦）理情況登記，統計工作，提供有價值的信息。
4．疑難問題及時向科主任彙報，必要時會同有關人員進行現場協調和督促改正。起草調查報告。
5．受理來電，來信，來訪。做到100%有記錄，100%有回音，100%有處理，100%有反饋。
6．妥善保管各種文書，資料，做好保密工作。
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