員工滿意度調查分析報告(PPT 57頁)
員工滿意度調查分析報告(PPT 57頁)內容簡介
調查時間：7月底發放問卷，8月上旬回收截止。
調查方式：采用無記名問卷。
調查對象：公司所有崗位員工。
問卷類型：內勤支持體係員工
門店基層員工2種類型。
發放方式：內勤支持體係員工由行政部發放。
門店基層員工由配送中心發放。
回收方式：內勤支持體係投入建議箱內。
門店基層員工郵寄回公司
員工滿意度調查分析報告
問卷調查目的
問卷調查背景
調查項目
反饋率
問卷反饋率分析
問卷調查對象分析
一、薪資福利項
1、和周圍同行業同職位的人相比，您覺得自己的收入情況如何？
2、和周圍人相比，您認為公司的福利好嗎？
3、“我覺得自己的付出和收入成正比”這句話您認同嗎？
反饋關鍵點
現可行建議方案
二、歸屬感、同事溝通：此項包含5道題目，從自豪感、
歸屬感、關懷度、榮譽 感、工作環境等幾個方麵來設計。
4、和周圍人說起來伊份，談到您的工作，您感覺很自豪嗎？
5、在來伊份您能感覺到家一樣的溫暖嗎？
6、您願意介紹您的親朋好友來這裏工作嗎？
7、“公司榮我榮，公司恥我恥”這句話您認同嗎？
8、“我和同事的合作很開心”這句話您認同嗎？
9、目前的工作環境，您最不滿意的是：
三、規章製度項：此大項共有4道題目，從製度可行性、
契合度、宣傳度和執行力等幾方麵設計。
10、您對現行的管理規章製度滿意嗎？
11、營業員手冊及60表中的要求您都能做到嗎？
12、您了解星級員工的評選標準和評選辦法嗎？
13、您有信心成為星級員工嗎？
四、獎懲製度管理：此項共有4道題目，分別從獎勵、
懲罰2個大方麵來分析。
14、您最近一個月接受過表揚嗎？
15、您最近一個月內接受過批評或罰款嗎？
16、您在哪一方麵最容易受到領導批評？
17、您如何看待公司現有的獎懲辦法？
五、直接領導、督導巡檢：本項共有5道題目，分別從管理
風格、處事公平性、上下溝通時 間、督導巡檢公平性等來設計。
19、您認為您的直接主管領導的管理風格如何？
20、您的直接主管領導處事公平嗎？
21、您的直接主管領導每次來門店的停留時間是多少？
22、每周您有多長時間和直接主管領導反映工作情 況或交流信息？
23、您認為督導巡檢時對您的獎勵和懲罰是客觀、公正的嗎？
六、員工發展：此項共有2道題目，分別培訓、晉升兩方麵來設計。
基層員工不乏優秀人員，他們的欠缺之處一在文化知識，二在年齡，
三在思路的單一性等方麵。但他們有豐富的一線工作經驗，為人處事經驗。
對基層員工進行擇優適當提拔，意義有：
一，體現公司重視人才，重視內部人才的培養。
二、體現公司對所有員工一視同仁，不拘一格
三、在員工倡導競爭上崗機製，發揮員工潛能。
18、您認為公司的培訓對您的工作有幫助嗎？
24、您認為您有可能被提升為區域經理或其 他管理崗位嗎？
25、您喜歡這份工作的原因是什麼？
26、如果您打算放棄這份工作，可能是因為什麼呢？
27、您認為您所在門店配送的輔料數量如何？
總滿意度
基層員工滿意度與顧客滿意度的交互作用
..............................
調查方式：采用無記名問卷。
調查對象：公司所有崗位員工。
問卷類型：內勤支持體係員工
門店基層員工2種類型。
發放方式：內勤支持體係員工由行政部發放。
門店基層員工由配送中心發放。
回收方式：內勤支持體係投入建議箱內。
門店基層員工郵寄回公司
員工滿意度調查分析報告
問卷調查目的
問卷調查背景
調查項目
反饋率
問卷反饋率分析
問卷調查對象分析
一、薪資福利項
1、和周圍同行業同職位的人相比，您覺得自己的收入情況如何？
2、和周圍人相比，您認為公司的福利好嗎？
3、“我覺得自己的付出和收入成正比”這句話您認同嗎？
反饋關鍵點
現可行建議方案
二、歸屬感、同事溝通：此項包含5道題目，從自豪感、
歸屬感、關懷度、榮譽 感、工作環境等幾個方麵來設計。
4、和周圍人說起來伊份，談到您的工作，您感覺很自豪嗎？
5、在來伊份您能感覺到家一樣的溫暖嗎？
6、您願意介紹您的親朋好友來這裏工作嗎？
7、“公司榮我榮，公司恥我恥”這句話您認同嗎？
8、“我和同事的合作很開心”這句話您認同嗎？
9、目前的工作環境，您最不滿意的是：
三、規章製度項：此大項共有4道題目，從製度可行性、
契合度、宣傳度和執行力等幾方麵設計。
10、您對現行的管理規章製度滿意嗎？
11、營業員手冊及60表中的要求您都能做到嗎？
12、您了解星級員工的評選標準和評選辦法嗎？
13、您有信心成為星級員工嗎？
四、獎懲製度管理：此項共有4道題目，分別從獎勵、
懲罰2個大方麵來分析。
14、您最近一個月接受過表揚嗎？
15、您最近一個月內接受過批評或罰款嗎？
16、您在哪一方麵最容易受到領導批評？
17、您如何看待公司現有的獎懲辦法？
五、直接領導、督導巡檢：本項共有5道題目，分別從管理
風格、處事公平性、上下溝通時 間、督導巡檢公平性等來設計。
19、您認為您的直接主管領導的管理風格如何？
20、您的直接主管領導處事公平嗎？
21、您的直接主管領導每次來門店的停留時間是多少？
22、每周您有多長時間和直接主管領導反映工作情 況或交流信息？
23、您認為督導巡檢時對您的獎勵和懲罰是客觀、公正的嗎？
六、員工發展：此項共有2道題目，分別培訓、晉升兩方麵來設計。
基層員工不乏優秀人員，他們的欠缺之處一在文化知識，二在年齡，
三在思路的單一性等方麵。但他們有豐富的一線工作經驗，為人處事經驗。
對基層員工進行擇優適當提拔，意義有：
一，體現公司重視人才，重視內部人才的培養。
二、體現公司對所有員工一視同仁，不拘一格
三、在員工倡導競爭上崗機製，發揮員工潛能。
18、您認為公司的培訓對您的工作有幫助嗎？
24、您認為您有可能被提升為區域經理或其 他管理崗位嗎？
25、您喜歡這份工作的原因是什麼？
26、如果您打算放棄這份工作，可能是因為什麼呢？
27、您認為您所在門店配送的輔料數量如何？
總滿意度
基層員工滿意度與顧客滿意度的交互作用
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