收銀員服務禮儀(PPT 35頁)

42%的人對服飾搭配不當不滿意
62%的對嚼口香糖的行為不滿意
85%的對衣服有皺折不滿意
100%的對沒有禮儀不滿意
何謂收銀服務禮儀？
指的是能在商業係統內部行成體係、
製式化並能在廣大顧客當中樹立起品牌的服務禮儀。
要點：
真心關心顧客，在意他的自尊與感受。
收銀員服務禮儀的分類及規範
儀表
發式:女發型應為短發或盤發;
男頭發不應超過耳輪.
臉麵:女淡妝上崗;男刮淨胡須
著裝:工作服
佩飾：工號牌
基本儀態
表情：基本表情——自然真誠
微笑：一米微笑
眼神：散點柔視
收銀服務規範（服務儀態）
你是否著短裙落座時雙腿未並攏；
你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；
你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣；
你是不是一會兒把手插進褲袋裏，一會兒把手放到背後交握在一起；
你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。
送客用語：”您慢走，歡迎再來！”
“不客氣這我們應該做的。”
致歉用語：“對不起，請您到……辦理。”
“對不起，由於我們工作上的問題給您帶來麻煩
請多多原諒，謝謝您對東百的支持與理解。”
“對不起，收銀台不能辦理，請您到櫃台辦理“
撥打電話的禮儀
流程
?準備向客戶撥打回訪電話的內容，並備好紙和筆
撥打電話
問候語：”您好，我是東方百貨的***，
請問***先生/女士在嗎？”
?敘述正題
結束語“謝謝您致電東方百貨。”
掛機要後於對方，並輕放，勿摔話機
注意事項
注意掌控打電話的時間，尤其避免在午休時間
或下班時間撥打電話
2。始終保持微笑的語調，聲音清晰，有禮貌
3。不要急於在電話中承諾事情或是做決定
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