連鎖門店運營管理(ppt 92頁)

連鎖門店運營管理目錄：
模塊一、以顧客為中心的門店運作管理
模塊二、賣場生動化管理
模塊三、促銷活動管理
模塊四、顧客服務管理
模塊五、團隊管理

連鎖門店運營管理內容提要：
王牌店長的“王”字有三橫一豎，上邊一橫代表老板，負責領導、監控；中間一橫為店長，負責門店日常管理；下邊一橫是店員，負責具體執行；中間一豎是溝通和聯係。
“王”字如果少上邊一橫就變為“土”字，老板不作為，不作戰略決策，沉迷於日常業務處理，必不能在市場競爭中把握正確的方向，所以叫“土”管理。
“王”字少中間一橫則為“工”字，即手工作坊、個體戶，老板直接管店員，店長形同虛設。
“王”字少下麵的一橫叫“幹”。幹部努力，群眾消極，是店長沒有激勵好店員配合工作的結果。
“王”字少中間一豎叫“三”字，沒有溝通，缺少默契，叫“三”個和尚沒水喝！
故事的啟示：
連鎖企業從上至下是緊密聯係的，缺一不可，各部門要各盡其責。同時，門店作為連鎖企業的基本執行單位，並不是機械的執行總部的決策。
門店必須充分發揮自己的主動性和積極性。關注顧客的需求，把顧客的需求作為最終的目標，運作管理的重點是如何吸引顧客，千方百計滿足顧客需求。
因此本節主要研究以“顧客為中心的門店運作管理”

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