蘇州禦園案場接待流程講義(PPT 37頁)

禮儀標準
水吧服務標準：
站姿：女士站姿
站立分為雙腿直立八字式和雙腳前後丁字式
雙腿直立八字式（腳跟並攏、雙膝緊靠）
雙腳前後丁字式（前腳腳跟緊靠後腳腳心彎曲部分）
手位擺放姿勢
腹前交叉式（右手輕握左手，常用手勢）
1．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。
2．下顎：下巴與地成並行線，不宜高揚下顎或過分收下顎。
3．脖子：脖子應伸直，與身體形成一直線。
4．肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應自然並稍微往後。
5．胸部：胸直挺，不宜勉強高聳。
6．腹部：應收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態。
7．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。
8．臀部：收縮臀部的肌肉並往前提，使臀部有結實感。
走姿：女士行進線路,盡量為一直線，步幅恰當,以一腳為宜，
雙臂自然擺動，目光平視前方。女步略小，步伐應輕
捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現陰柔之美。
鞠躬：行鞠躬禮必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目
視對方。然後將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。
鞠躬時，彎腰速度適中，之後抬頭直腰。
真正的微笑：隻有理解客人的某些需求心理之後，才會產生一種
同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情願地、
主動地向客人提供微笑服務，真正的微笑是發自
心深處的微笑，是一種真情流露。
引領：為客戶提供指引服務時應麵向客戶微笑示意。
右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置於背後。
手勢規範
1.伸出手掌指示方向
2.掌心向外
3.四指並攏
4.拇指內扣
托盤使用標準
..............................