什麼是情商(PPT 87頁)

什麼是情商
情商五個方麵的內容
成功商數
管理學視野下的情商及其調適
一、善待他人
1、信任他人
生活遵守牛頓定律
對信任的幾句真言
2、尊重他人
3、適應環境
二、提升自我
（2）責任心
3、進取心
做事的態度與報償
我們可以選擇態度
心態和命運的關係
三、光明思維
雙循環學習模型
四、合諧相處
管理溝通與協調
一．溝通與協調的重要性
（一）溝通與協調的重要性
有關溝通的誤區
為什麼要進行溝通？
溝通是個人事業成功的重要因素
（二）什麼是溝通
1、要有明確的目標
2、達成共同協議
3、溝通的主要內容
二、溝通與協調的前提：公開
三、積極傾聽
聆聽時常見的幾種現象
積極傾聽技巧的原則
積極語言代替消極語言
表達技巧：將“但是”換成“也”
表達技巧
傾聽過程中應該避免使用的言語
同事之間衝突處理的參考方法
參考方法
五、與領導和諧相處
1、前提介入的幾個方麵
2、說服領導的技巧
心中有數
（4）尊敬領導，勿傷領導自尊
⑤掌握PREP的方法
3、注重側向思維避免觀點的直接碰撞
4、情緒控製要恰當
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