溝通的基本技巧(ppt 41頁)

溝通的基本技巧目錄：
一、目 標
二、Course Outline 概要
三、溝通的過程
四、溝通的種類
五、溝通的方式
六、Importance of Non-Verbal Cues非語言暗示的重要性
七、Non-Verbal Communication非語言溝通
八、Barriers To Communication溝通中的障礙
九、研究表明造成溝通困難的因素有：
十、On Communication Breakdown溝通中的脫節
十一、Other Barriers 其它障礙
十二、溝通的四個特點
十三、有效溝通的四個原則
十四、有效溝通的基本技巧
十五、Design Clear, Concise Message 組織清晰、簡潔的語言
十六、Use Appropriate Language運用適當的語言
十七、Message Must Be Well Organised很好地組織語言
十八、有效溝通的基本技巧
十九、注意非語言暗示
二十、有效溝通的基本技巧
二十一、怎樣有效地接收信息
二十二、聆聽的層次
二十三、積極傾聽的技巧
二十四、有效溝通的基本技巧
二十五、利用反饋的工具，取得有效的溝通
二十六、如何給予反饋
二十七、如何接受反饋
二十八、有效溝通的基本步驟
二十九、工作關係的建立
三十、如何與上司溝通
三十一、怎樣與上級溝通
三十二、如何與下屬溝通
三十三、如何與同事溝通
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