全麵質量管理在銀行業中的應甩研究論文(PDF 62頁)

1．1．1．全麵質量管理的概念
1．1．2．全麵質量管理的特點
1．1．3．全麵質量管理的基本要點
1．1．4．IS09000與商業銀行管理．
1．1．全麵質量管理
1．2．1．經營管理仍采用粗放型模式
1．2．2．管理模式的非製度化
1．2．3．服務水平低
1．2．4．盈利能力不足
1．2．5．資本金不足
1．2．6．內控製度薄弱
1．2．7．資產質量方麵
1．2．8．信貸期限結構錯配
1．2．銀行業的經營現狀
2．1．1．管理職責不清晰
2．1．2．管理製度不夠嚴謹
2．1．3．尚未形成量化管理模式
2．2．1．商業銀行經營管理的原則(目標)
2．2．2．建立健全各項規章製度
2．2．3．實行分級管理製度
2．2．4．建立符合社會主義市場經濟要求的現代企業製度
2．2．5．依法合規經營
2．2．6．建立有效的內控監督機製
2．2．7．建立規範化的人事管理製度
2．2．8．規範合理的管理流程
2．2．9．進一步完善輔導員製度
2．2．規範化管理
2．3。管理的效率性
2．3，3．集約化經營
2．3．1．管理的效率分析模型
2．3．2．持續發展
2．3．4．嚴格控製成本，努力提高盈利水平
2．3．5．明確市場定位
2．3．6．提高電子化在商業銀行經營管理中的水平
2．3．7．強化激勵約束機製
2．3．8．不斷提升業務經營質量
2．4．1．運用資產負債管理理論，實現商業銀行的科學化管理
2．4．2．建立和完善科學的決策體係
2．4．3．對銀行管理水平的評級
3．1．1．質量的經濟性的發展
3．1．2．質量的選擇：
3．1．3．質量成本的控製：
3．1．4_質量成本優化：
3．1．產品質量的經濟性
3．2．1．PDCA反映了四個階段的基本工作內容：
3．2．2．把PDCA的工作程序具體化，則可分為八個步驟：
3．2．3．PDCA循環的三個特點，如圖：
3．3。產品設計質量方麵
3．3．1．市場研究質量保證
3．3．3．技術設計質量保證
3．4．1．產品開發技術能力保證
3．4．2．18新利真人网 保證
3．4．3．管理能力保證
3．4．產品開發質量方麵
3．5．1．認真求得產品的可靠性
3．5．2．對客戶提供所需的後勤支援是應盡的義務
3．5．產品使用質量方麵
3．6．1．保護現場服務工作的及時性
3．6．2．保證服務部門的足夠能力
3．6．3．培養樹立優良的服務作風
3．6．產品維護方麵
3．7．1．存款定價
3．7．2．貸款定價
3．7．3．服務收費定價
3．7．商業銀行產品的科學定價
4.瓦裏安微觀經濟學(高級教程)
4．1．1．基礎管理薄弱
4．1．2．借貸風險管理機製不健全，風險預警和控製水平較低
4．1．3．機構設置不科學，員工總體素質參差不齊
4．2．1．加強業務知識和法律知識學習，自覺提高風險防範意
4．2．2．強化思想政治素質和職業道德教育
4．2．3．強化工作責任心
4．2．著力建立一支高素質的營銷隊伍
4．3．1．健全各項信貸規章製度
4．3．2．健全信貸業務流程中的內控監督機製
4．3．3．重視對新事物、新情況的探索和研究，加強風險防範
4．3．完善各項措施把風險防範工作落到實處
4．4．1．盤活存量，提高資金使用效益
4．4．2．正常處理業務開拓與風險防範之間的矛盾
4．4．3．加強各項審計
4．4．4．開拓思路，借鑒國內外的先進經驗和做法
4．4．審慎合規地開展各項業務
4．5．1．影響資產質量評級的因素
4．5．2．資產質量評級的計算方法
4．5．對資產質量的評級
5.張卓質量經濟學發展評述
5、編製質量計劃
5．1．1．服務質量的屬性決定
5．1．2．規範化服務質量
5．1．3．差異化服務質量
5．1．現代商業銀行服務質量管理的概念及內涵
5．2．現代商業銀行服務質量管理的特征
5．3．1．用戶滿意度的評價方法
5．3．2．商業銀行引入CS戰略，必須從以下三個方麵著手：
5．3．現代商業銀行服務質量管理的發展戰略
6．1．銀行營銷質量的定義
6．2．營銷質量的特性及其目標
6．3．1．銀行營銷人員的工作要點
6．3．2．一體化營銷
6．3．3．網路營銷
6．3．4．現代營銷對營銷人員提出了更高的要求
6．3．銀行營銷中遇到的問題
6．4．1．營銷平台的建設
6．4．2．挑選優秀的營銷人員並進行綜合業務知識培訓。
6．4．3．銀行組織內部實施營銷過程標準化：
6．4．4．督導與激勵：
6．4．5．追蹤客戶的滿意情況：
6．4．營銷質量的控製與提高
6．5．1．提升滿足顧客能力的基礎一顧客滿意度分析：
6．5．2．國有商業銀行顧客滿意度實證分析的設計
6．5．3．顧客滿意度調查結果分析
6．5．4．分析結論和國有商業銀行導入CS管理的應用
6．5．銀行營銷滿意度的一個實證分析
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