客戶投訴處理方法及技巧培訓課件(PPT 105頁)

投訴處理的心智模式
投訴處理的步驟
接受抱怨應對
探詢投訴根源的技巧
如何處理抱怨
如何婉拒不合理要求
如何避免錯誤處理
投訴用戶情緒安撫
利用正麵態度處理投訴不回避
掌握處理顧客投訴的技巧。
預防顧客投訴的產生。
確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。
掌握投訴的十項重點進行整理分析
顧客忠誠度
以正麵的態度對待顧客的投訴
處理投訴的手法
處理投訴流程
案例分析
讓顧客產生不滿意感覺的主要原因
不被尊重
不平等待遇
被騙的感覺
心理不平衡
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