客戶體驗管理(ppt 47)

客戶體驗管理(ppt 47)內容簡介

為什麼以客戶為中心

以產品為中心的傳統經營方式
以產品為中心傳統經營流程
以產品為中心經營理念
90年代以來環境變化影響
90年代以來環境的變化
困難企業啟示
成功企業啟示
以產品為中心向以客戶為中心轉變的必要性
90年代客戶的轉變
服務成為生存根本
以客戶為中心的理念誤區
後視鏡

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