客戶投訴管理(ppt 66頁)
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客戶投訴管理(ppt 66頁)內容簡介
目錄
第一講 怎樣正確的看待客戶投訴
第二講 很多投訴其實有可能避免
第三講 投訴的響應速度是關鍵點
第四講 安撫客戶營造良好的氛圍
第五講 澄清責任是投訴處理前提
第六講 快刀斬亂麻是解決的關鍵
第七講 如何拒絕客戶的過高要求
第八講 怎樣應對過度維權的客戶
第九講 如何應對群體性客戶投訴
第十講 變壞事為好事的善後跟進
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