客戶投訴處理技術專家交流會材料(ppt 99頁)

客戶投訴處理技術專家交流會材料(ppt 99頁)內容簡介

主要內容
第一章、客戶投訴的原因及過程
第二章、利用正麵的態度處理投訴
第三章、主動識別抱怨並預防
第四章、處理客戶投訴的原則及技巧
第五章、客戶投訴管理
第六章、客戶投訴處理案例分析

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