基於ITIL的業務支撐係統運維管理研究(PDF 71頁)

內容摘要
第一章緒論
1．1概述
隨著中國通信業的迅速發展和通信業應用的日趨飽和，通信行業之間的競爭
也越來越激烈。業務支撐係統已不僅僅是電信企業業務運行和對外提供服務的保
障，而且已經在企業運營管理和經營決策中扮演日益重要的角色，成為運營商核
心市場競爭力之一。從戰略角度看，業務支撐係統是電信運營商業務和管理流程
的電算化，其業績最終體現在運營效率和戰略目標的實現。
業務支撐係統的演進是一個逐步建設、逐步完善，不斷滿足業務需求的過程。
麵對陸續增加的係統設備、不斷擴充的業務需求和逐步提升的服務要求，如何保
障業務支撐係統的穩定運行，從而確保並逐步提升公司服務質量，已成為業務支
撐係統在運維工作中所麵臨的首要問題。
ITIL一套rr組織用來計劃、研發、實施、運維高質量rr服務的最佳實踐方
法，它強調人員、技術和流程的和諧統一，與技術、行業無關，具有普適性，強
調量化管理和持續性改進。1TIL已經在其它行業的n'管理實踐中發揮了重要的
作用，可以有效地提升rr組織的運維管理水平和效率。
本課題將以加強運維管理能力、提高運維工作效率、改善運維工作質量為目
標，結合業務支撐係統運維管理需求，基於對於1TIL最佳實踐的研究和對國內
業務支撐係統的了解和分析，從多方麵對基於ITIL的業務支撐係統運維管理進
行了探討和研究。
1．2論文目的
本論文的目的是在以下幾個方麵結合ITIL對業務支撐係統的運維管理進行
重點研究：
≯基於11rIL的業務支撐係統運維管理評估方法的設計
通過對這一方麵的研究，建立了-二套結合業界最佳實踐的IT管理理念和方
法的評估方法和量化評估工具，幫助電信企業評估目前業務支撐係統運維管理中
存在的問題，並提出改進方案。
≯基於ITIL的業務支撐係統運維服務體係和模式的設計
通過對這一方麵的研究，初步摸索出了一套適合電信企業業務支撐係統運維
服務的體係架構和組織模式，實現運維服務體係的整體優化和運維組織的合理配
置。
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