酒店質檢表格(DOC 27頁)
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酒店質檢表格(DOC 27頁)內容簡介
到達時間
著裝情況(領結、製服是否平整、無折皺挺括,皮鞋、布鞋光亮無塵等)
名牌佩戴
站位姿勢
迎/送賓客態度
語言規範
引領客人規範
行李間環境衛生(有無煙蒂、雜物、灰塵等)
行李寄存情況(散客/長住、件數、標識情況、有無物殊要求)
崗位紀律
其他
個人妝容
接待登記規範
服務態度
服務效率(房卡、早餐券、鑰匙等發放速度)
答疑客人規範(態度、語言、技巧等)
辦理結賬規範(核對房號、詢問有償消費情況等)
電話接聽規範
櫃台衛生狀況(辦公桌、地麵、文件擺放等)
..............................
著裝情況(領結、製服是否平整、無折皺挺括,皮鞋、布鞋光亮無塵等)
名牌佩戴
站位姿勢
迎/送賓客態度
語言規範
引領客人規範
行李間環境衛生(有無煙蒂、雜物、灰塵等)
行李寄存情況(散客/長住、件數、標識情況、有無物殊要求)
崗位紀律
其他
個人妝容
接待登記規範
服務態度
服務效率(房卡、早餐券、鑰匙等發放速度)
答疑客人規範(態度、語言、技巧等)
辦理結賬規範(核對房號、詢問有償消費情況等)
電話接聽規範
櫃台衛生狀況(辦公桌、地麵、文件擺放等)
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