客戶信息管理培訓教材(PPT 35頁)

能夠了解客戶信息收集的各種渠道；
能夠掌握客戶信息收集的方式方法；
能夠實際對收集到的客戶信息進行分類和細致分析；
能夠對客戶資料進行建檔和存檔；
能夠根據實際情況進行客戶檔案的整理和歸類；
能夠針對現有客戶資料進行細致的分析和篩選
情境2 客戶信息管理
任務1 收集分類客戶信息
收集客戶信息的目的和好處
培養收集客戶資料的習慣
收集目標客戶相關信息
各個渠道的含義及方式
客戶分類及其相關信息
客戶資料篩選原則
任務2 整理分析客戶信息
客戶資料類型
客戶檔案建立方式
客戶管理係統分類
建立客戶檔案的好處
不同級別的客戶管理方式
客戶群體分類
部門客戶分類方式
電子表格設計
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