CRM客戶關係管理教材(DOC 21頁)

（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念
（2）是創新的企業管理模式和運營機製
（3）是企業管理中信息技術、
軟硬件係統集成的管理方法和應用解決方案的總和。
1起源發展
2CRM分類
3作用
4係統功能?新利体育取现 ?銷售?客戶服務
5運用範圍?業務員?銷售助理?財務主管?采購員
6實施目的?需求?技術?管理
7主要步驟?要求?預算?背景
8誤區?案例?開發
9方法
1.提高新利体育取现 效果
10.提高企業的銷售收入
11.推動了企業文化的變革
12.與QQ集成，可以快速與客戶溝通。
1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（
CustomerRelationshipManagement客戶關係管理）。
GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。
而客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？
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